På Ostbaronen strävar vi efter att erbjuda den högsta kvaliteten på våra ostar och en exceptionell kundupplevelse. Vi förstår dock att det ibland kan uppstå situationer där en retur eller återbetalning är nödvändig. Här är vår policy för sådana fall:

1. Returrätt

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet, förutsatt att:

• Osten är i originalförpackning och oöppnad
• Osten har förvarats korrekt enligt våra instruktioner
• Returen inte gäller färskvaror eller specialbeställda produkter

2. Process för Returer

För att initiera en retur:

1. Kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar från mottagandet
2. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen
3. Vi kommer att ge dig instruktioner för returleveransen
4. Returnera produkten i originalförpackning till den angivna adressen

3. Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat returen:

• Godkända returer återbetalas inom 14 arbetsdagar
• Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet
• Fraktkostnader återbetalas endast om returen beror på vårt fel

4. Skadade eller Felaktiga Produkter

Om du mottar en skadad eller felaktig produkt:

• Kontakta oss omedelbart, helst inom 24 timmar från mottagandet
• Vi kommer att arrangera en ersättningsprodukt eller full återbetalning
• I dessa fall står vi för alla fraktkostnader

5. Prenumerationer

För våra ostprenumerationer gäller följande:

• Du kan avbryta din prenumeration när som helst före nästa leverans
• Redan levererade produkter omfattas av vår standardpolicy för returer
• Vid avbokning återbetalas inga redan debiterade avgifter

6. Undantag

Vissa produkter är undantagna från vår returpolicy:

• Färskvaror som mjuka ostar med kort hållbarhet
• Specialbeställda eller skräddarsydda produkter
• Presentkort

7. Kontakta Oss

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på:

E-post: [email protected]